famcloudユーザー各位
いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日16時頃に発生しました外部サービスの不具合によるfamcloud画面が真っ白になる事象ですが、復旧しましたのでお知らせいたします。
【発生日時】4月12日（金）16:00頃
【復旧日時】4月12日（金）22:11頃
【原因】famcloudで使用している外部ライブラリのサーバーダウンによる通信不良
現在は復旧しており正常にご利用いただけます。
ご利用のお客さまには、大変ご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
再発防止に向け万全を期すとともに、お客さまへの一層のサービス向上に取組んでまいります。
今後ともfamcloudをよろしくお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら、下記連絡先までお問い合わせください。
famcloudカスタマーサポート
Mail:famcloud.support@1034.co.jp
Tel :0120-939-080（平日9:00～18:00）
famcloudユーザー各位
いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、発生しております「画面が真っ白になる症状」ですが、外部サービス不具合の影響で一部復旧していないユーザー様もいらっしゃいます。
皆さまには大変ご迷惑おかけしておりますが、外部サービスの復旧まで今しばらくお待ちいただけますようよろしくお願い申し上げます。
進展あり次第、都度HP等でご連絡致します。
本件に関するお問い合わせは、下記までお願い申し上げます。
famcloudカスタマーサポート
Mail:famcloud.support@1034.co.jp
Tel :0120-939-080（平日9:00～18:00）
famcloudユーザー各位
本日16時頃より、一部ユーザー様においてfamcloudの画面が真っ白になるといった症状が発生おります。
原因は、famcloudで使用している外部サービスで不具合が起きており、すぐ復旧したものの外部サービスが不安定で同様な症状が続いております。
発生しておりますユーザー様は、お手数お掛け致しますが一度下記キャッシュクリアをお願いいたします。
なお、キャッシュクリアでは選択期間を「全期間」にて選択ください。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
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●MicrosoftEdge： https://pc-hikkoshi.com/microsoft-edge-cache-clear.html
●Google Chrome： https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
●Safari： https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
●Chromeアプリ： https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%253DiOS
******************************************************************************************************************
上記以外のブラウザをお使いの場合やキャッシュクリアを試しても解消しないという場合はご連絡頂きたく存じます。
原因が判明次第、改めてご報告いたします。
お手数おかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。
不明点等ございましたらお気軽にお申し付けください。
一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080
いつもfam.アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【実施日時】
2024年1月9日(火)22時00頃 ～ 1月10日(水)5時30分頃まで
※状況に応じて終了時刻が前後する可能性がございます。
システムメンテナンス中はfam.アプリがご利用頂けません。
また、古いバージョンの保護者アプリをご利用のお客様は、メンテナンス後に「画面が真っ白になる」「アプリが立上げらない」等の症状が発生することがございます。
その際は、下記のご対応をお願い申し上げます。
➀アプリの再起動（アプリを終了し再起動）
➁キャッシュクリア（お使いの機種に応じご対応ください）
➂上記2つで解決しなかった場合、『GooglePlay（Android13.0以上）』『AppStore（iOS16.0以上）』で最新のアプリをダウンロード。
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080（平日9:30～17:30）
famcloudユーザー各位
いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
システムメンテナンス実施後、お使いのPCやiPadによってはログインエラーが発生することがございます。
こちらは、インターネットブラウザで古いバージョン情報を読み込んだ際に発生する特有の事案です、不具合ではございませんのでご安心ください。
下記キャッシュクリアをお試しいただきたいです。
ブラウザの種類によって方法が違いますのでお手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。
●MicrosoftEdge https://pc-hikkoshi.com/microsoft-edge-cache-clear.html
●Google Chrome https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
●Safari https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
また、保護者アプリをご利用のお客様はメンテナンス後に「画面が真っ白になる」「アプリが立上げらない」等の障害が発生することがございます。
『GooglePlay（Android12.0以上）』『AppStore（iOS13.0以上）』で最新のアプリをダウンロードをいただきますようお願いいたします。
お客様へはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
不明点やご相談ございましたら企業主導型保育事業スペシャリストの当協会までご連絡ください。
famcloudは今後も企業主導型保育園に特化したシステムづくりに取り組んで参ります。
また、当協会だからこそご提供可能なfamcloudの付加価値『制度や運営に関する相談支援』をどうぞご利用ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080（平日9:30～17:30）
famcloudユーザー各位
いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
機能改修リリース等のため下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。
なお、メンテナンス中はfamシステムおよび保護者アプリがご利用いただけませんのでご注意ください。
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●メンテナンス日時
2023年12月13日(水)21時00分頃 ～ 12月14日(木) 2時00分頃まで
※状況に応じて終了時刻が前後する可能性がございます。
●リリース内容
➀指導計画の新機能
1.複製機能
└作成済みの各種指導計画を他の月日に複製(コピー)できます。
2.カレンダー機能
└指導計画の承認状態をカレンダーボタンから確認できます。
3.基本案機能
└各種指導計画ごとにベースとなる基本案を作成できます。(複製機能とは異なります)
➁承認機能 指導計画の作成後、園長などに承認申請、承認が取付けれるようになります。 承認者はコメント入力も可能です。またファイルも添付でき高い質の指導計画の策定に繋がります。
➂成長曲線の平均値
└えんじのきろく内でパーセンタイル曲線（基準値）、カウプ指数を新たに追加します。
④IDとPASSの変更対応 └保育園がIDやパスワードを変更した場合、同じアカウントでログインしていた端末で操作できなくなる更なるセキュリティ強化の制御を追加します。
⑤保護者アプリのキャッシュ問題対応
└システムメンテナンスによるキャッシュ影響を受けないプログラムを修正します。
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メンテナンス実施後、お使いのPCやiPadによってはログインエラーが発生することがございます。
こちらは、インターネットブラウザで古いバージョン情報を読み込んだ際に発生する特有の事案です、不具合ではございませんのでご安心ください。
下記キャッシュクリアをお試しいただきたいです。
ブラウザの種類によって方法が違いますのでお手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。
●MicrosoftEdge https://pc-hikkoshi.com/microsoft-edge-cache-clear.html
●Google Chrome https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
●Safari https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
また、保護者アプリをご利用のお客様はメンテナンス後に「画面が真っ白になる」「アプリが立上げらない」等の障害が発生することがございます。
『GooglePlay（Android12.0以上）』『AppStore（iOS13.0以上）』で最新のアプリをダウンロードをいただきますようお願いいたします。
お客様へはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
不明点やご相談ございましたら企業主導型保育事業スペシャリストの当協会までご連絡ください。
famcloudは今後も企業主導型保育園に特化したシステムづくりに取り組んで参ります。
また、当協会だからこそご提供可能なfamcloudの付加価値『制度や運営に関する相談支援』をどうぞご利用ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080（平日9:30～17:30）
famcloudユーザー各位
いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
機能改修リリース等のため下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。
なお、メンテナンス中はfamシステムおよび保護者アプリがご利用いただけませんのでご注意ください。
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●メンテナンス日時
2023年9月6日(水)23時00分頃 ～ 9月7日(木) 2時00分頃まで
※状況に応じて終了時刻が前後する可能性がございます。
●メンテナンス内容
・出勤退勤機能に労働時間導入（新機能）
・保護者アプリの動作変更
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古いバージョンの保護者アプリをご利用のお客様は、メンテナンス後に「画面が真っ白になる」「アプリが立上げらない」等の障害が発生することがございます。
『GooglePlay（Android12.0以上）』『AppStore（iOS13.0以上）』で最新のアプリをダウンロードをいただきますようお願いいたします。
お客様へはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
不明点やご相談ございましたら企業主導型保育事業スペシャリストの当協会までご連絡ください。
famcloudは今後も企業主導型保育園に特化したシステムづくりに取り組んで参ります。
また、当協会だからこそご提供可能なfamcloudの付加価値『制度や運営に関する相談支援』をどうぞご利用ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080（平日9:30～17:30）
amcloudユーザー各位
いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
機能改修等により、下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。
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●メンテナンス日時
2023/6/28（水）23:00～6/29 (木) 02:00
※状況に応じて終了時刻が前後する可能性がございます。
【リリース内容】
①月間個別計画の新設
②指導計画のテンプレート変更
③指導計画のタグ変更
④修正（出勤退勤マスタと登園降園スケジュール）
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メンテナンス中はfamcloudおよびfamアプリがご利用いただけませんのでご注意ください。
皆さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
今後とも、famcloudをよろしくお願い申し上げます。
一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080
famcloudユーザー各位
いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
事務所移転に伴うフリーダイヤルの一部地域からの発信不可について
2023年6月12日(月)より復旧致しましたのでご案内申し上げます。
皆さまには、ご不便お掛け致しましたことお詫び申し上げます。
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famcloudカスタマーセンター
Tel/0120-939-080
受付時間/9:30～17:30 (土日祝日除く)
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famcloudユーザー各位
いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
掲題の件、事務所移転に伴う手違いでfamcloudカスタマーセンター向けのフリーダイヤルが福岡県以外の地域より受信できない状況です。
復旧対応中ですが6月中旬に復旧予定です。
皆さまへは、大変ご迷惑お掛けいたしますが、それまでの間、お電話でのお問合せに関しましては下記の保育支援協会の固定電話へお願いいたします。
チャットワークやメールでのお問合せは、通常通りご利用いただけます。
●保育支援協会電話番号
092-452-4110
