写真が表示されない件について

いつもfamcloudをご利用いただき有難うございます。

先日、3/23のメンテナンス後、一部のお客様において「園児」「送迎者」の写真が表示されない現象が発生しておりました。
現在は問題なく表示されように解消されております。

本件に関しご不明点ございましたらお気軽にご相談・ご連絡ください。

famcloudは今後も企業主導型保育事業に特化したシステムづくりに取り組んで参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080(平日9:30~17:30)

famcloudシステムメンテナンスについて

いつもfamcloudをご利用いただき、誠にありがとうございます。

famcloudシステム、下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

■システムメンテナンス
日時:3月23日(水) 23時00分~
※メンテナンス時間は予定よりも短縮または延長する可能性がございます。

以下、メンテナンス内容です。
******************************************************************************************************************
●お知らせ機能
 ①PDFファイル添付を実装
●保護者アプリ
 ①バッジ機能を実装
 ②更新通知を実装
 ③Android端末でエラー画面が表示される不具合を修正
 ④アプリバージョンアップ
●献立表配信機能
 ①メニューの並び順を修正
 ②メニューが存在しない月で帳票ダウンロード時メッセージを表示するよう修正
●監査用帳票(famcloud)
 ①出退勤タイムカードの日付部を修正
●その他
 ①パスワードリマインダーでシステムエラーが発生する不具合を修正
******************************************************************************************************************
新機能リリースや機能改修などでシステムメンテナンスの実施後、皆様のお使いのPCやタブレットにおいてインターネットブラウザによる不具合が起きることがございます。
解消するには、以下の対処方法でブラウズキャッシュクリアをお試しいただくご対応をお願いいたします。
※参考
・Windows:Control+F5
・Mac:Command+R
・iPad:「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「消去」

保護者様につきまして、メンテナンス後にエラーが発生する場合は、保護者アプリの再起動をお願いいたします。
エラー解消しない際は、下記カスタマーサポートまでお問合せください。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080

【重要】システムメンテナンス後について

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。

新機能リリースや機能改修などでシステムメンテナンスの実施後、皆様のお使いのPCやタブレットにおいてインターネットブラウザによる不具合が起きることがございます。
解消するには、以下の対処方法でブラウズキャッシュクリアをお試しいただくご対応をお願いいたします。

************************************************************************
※参考
・Windows:Control+F5
・Mac:Command+R
・iPad:「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「消去」
************************************************************************

famcloudは今後も皆様にお使いやすく業務軽減に引続き努めて参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080(平日9:30~17:30)

【配信】2月度の献立関連資料について

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日よりお使いいただけます「献立表配信」ですが、2月分の各種情報をアップデートするために、以下日程で作業いたします。

■配信内容
実施日時:2021年12月24日(金)23:00より1時間程度
※アップデート時間は予定よりも短縮または延長する可能性がございます。
配信中は、famcloudとfam保護者アプリへのアクセスおよび全ての機能が一時的にご利用中できなくなります。

以下、今回のリリース内容となります。
*******************************************************************************************************************
2月度の献立表配信情報格納
・献立表配信
・配信献立のレシピ
・栄養価表
・検食簿
・給食だより(別途famcloud HPのお知らせにて発信)
*******************************************************************************************************************
アップデート後、PCやタブレットにて動作不具合が発生することも予想されます。
その際は、各デバイスのブラウズキャッシュクリアのご対応をお願いいたします。
※参考
・Windows:Control+F5
・Mac:Command+R
・iPad:「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「消去」

なお、本日のアップデート後、保護者アプリの接続については現時点で支障ございませんのでご安心ください。

ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080(平日9:30~17:30)

【復旧】保護者アプリの一部接続障害について

いつもfamcloudをご利用いただき有難うございます。

昨夜のシステムメンテナンスにより保護者アプリが一部接続できない状態がございました。
一度保護者アプリをアンインストールし、再度インストールすると正常にご利用いただけますが、保育園様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また、保護者様からのお問合せ対応や改善方法の周知など大変お手間をお掛けいたしました。
お忙しい中、ご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

2021年12月23日15時34分、全ての保護者アプリに対してエラー解消のシステムメンテナンスを実施させていただきました。
これにより、アプリを再度立ち上げていただければ自動的にエラーが解消されている状態となります。
万が一、エラーが表示された場合におきましても「OK」ボタンを押していただきますとエラー解消となります。

今後、皆様に快適にご利用いただけるよう努めて参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

ご不明点などございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。
=============
famcloudカスタマーサポート
TEL:0120-939-080
=============

【障害】保護者アプリの一部接続障害について

いつもfamcloudをご利用いただき誠に有難うございます。

昨夜の新機能および機能改修に伴うシステムメンテナンスの影響により一部の保護者アプリにて
「認証時間が切れました。再ログインして下さい」などのエラーメッセージが表示されご利用いただけない状況が発生しております。

保護者アプリが正常に作動しない場合、以下の方法でご対応をお願いいたします。

<改善方法>
①保護者アプリを一度アンインストール
②再度、保護者アプリをダウンロード(AppleStoreやGooglePlayからインストール)
③ID、PWを入力しログイン
④完了
※ID、PWがご不明な保護者様につきましては、お手数ですが保育園様へID、PWの変更手続きが必要となります。

AppStore:https://apps.apple.com/jp/app/fam/id1475452860
GooglePlay:https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.or.fam

保育園様および保護者アプリユーザー様には大変ご迷惑お掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後、皆様に快適にご利用いただけますよう努めて参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

ご不明点などございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。

famcloudカスタマーサポート
0120-939-080

fam保護者アプリのiOS15について

いつもfamcloudおよびfam保護者アプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

fam保護者アプリをご利用の方で、先日リリースされたiOS15にアップデート後、最初のアクセス時に「画面が真っ白」になる症状がございます。

一度、fam保護者アプリ自体を閉じて再起動※すると症状は解消されます。
※アプリをホーム画面に戻すだけでは解消せずアプリ自体を閉じる

現時点では、最初のアクセス時のみに起こるエラーとなりその後は通常通りお使いいただけますのでご安心ください。
今後とも、famcloudおよびfamcloud保護者アプリをよろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、famcloudカスタマー窓口までお問い合わせ下さい。

famcloudカスタマーサポート
0120-939-080

システム速度改善後の経過報告および速度解析作業について

いつもfamcloudをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日実施いたしました「famcloudシステムの速度改善」ですが、改善作業後の本日は安定した速度でご利用いただけております。
現時点で問題ないものの、皆様に明日以降も快適な速度でfamcloudをご提供すべく、今夜システムサーバーの速度解析の作業を実施させていただきます。
この確認作業を経て、最終的に速度改善の全ての作業が終了致します。

■速度解析作業
日時:9月22日(水) 23時00分~25時00分(2時間程度の作業を予定しております)
※作業時間は予定よりも短縮または延長する可能性がございます。

作業中は、famcloudとfam保護者アプリへのアクセスおよび全ての機能が一時的にご利用中できなくなります。
急な作業で皆様に大変ご不便お掛けいたしますが、速度改善後に必要な解析作業となりますので、何卒ご理解頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

なお、解析作業の完了後、famcloudおよびfam保護者アプリがエラーになる場合、お手数ですが再起動※して頂く必要がございますので予めご了承ください。
※fam保護者アプリは一度アプリ自体を閉じて再度起動をお願い致します。

ご不明な点がございましたら、famcloudカスタマー窓口までお問い合わせ下さい。

famcloudカスタマーサポート
0120-939-080

famcloudシステムメンテナンスについて

いつもfamcloudをご利用いただき、誠にありがとうございます。

famcloudシステム、下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

■システムメンテナンス
公開日時:9月21日(火) 21時00分~(公開作業自体は10分程度で予定しております)
※メンテナンス時間は予定よりも短縮または延長する可能性がございます。

公開内容は以下の通りです。
————————————————
①障害管理表(運用)
・月間指導計画で帳票崩れが発生する件

②運用保守
・速度改善
————————————————

メンテナンス中は、famcloudへのアクセスおよび全ての機能が一時的にご利用いただけなくなります。
急なメンテナンスで皆様に大変ご不便お掛けいたしますが、速度改善で快適な環境構築を行います。
何卒ご理解頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問合せください。