2022年8月夏季休暇のご案内

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。

誠に勝手ながら、当協会では、下記期間を夏季休暇のお休みとさせていただきます。

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2022年8月15日(月)
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皆さまにはご迷惑をお掛けすることと存じますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
期間中にいただきましたお問い合わせにつきましては、8月16日(火)以降に順次対応させていただきます。

一般社団法人 保育支援協会

famcloudシステムメンテナンスについて(機能改修)

famcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき、誠にありがとうございます。

famcloudシステム、下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

■システムメンテナンス
公開日時:8月8日(月) 23時00分~8月9日(火) 02時00分
※動作確認等の状況によっては作業終了時刻が前後する可能性がございます。

以下、メンテナンス内容です。
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①新機能「運営会社(fam.)からのお知らせ」通知機能の保護者向け通知の修正
 (1)保護者アプリのプッシュ通知表示の修正

②障害対応
 (1)設定マスタの入力補助(グレー文字)の文言変更
 (2)監査帳票出力の1クラス分のみ出力される件を修正
 (3)週間指導計画の年度が変わる4月1日の入力内容が反映されない件を修正

③保護者アプリ
 (1)お知らせでPDFを2回タップすると同じ内容が2回表示される件を修正
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システムメンテナンスの実施後、お使いのPCやタブレットにおいてインターネットブラウザによる不具合が起きることがございます。
解消するには、以下の対処方法でブラウザキャッシュクリアをお試しいただくご対応をお願いいたします。
※参考
・Windows:Control+F5
・Mac:Command+R
・iPad:「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「消去」

保護者様のエラーが発生する場合は、保護者アプリの再起動もしくはバージョンアップが必要となりますので宜しくお願いいたします。
エラー解消しない際は、下記カスタマーサポートまでお問合せください。

今後とも、famcloudをよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080

famcloudシステムメンテナンスについて(機能改修&改善)

famcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき、誠にありがとうございます。

famcloudシステム、下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

■システムメンテナンス
公開日時:07月25日(月) 23時00分~07月26日(火) 02時00分
※動作確認等の状況によっては作業終了時刻が前後する可能性がございます。

以下、メンテナンス内容です。
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①新機能「運営会社(fam.)からのお知らせ」通知機能を搭載
famより、施設と保護者アプリに対してお知らせが通知されるようになります。
例えば、今回のようなメンテナンスの際も、famより保護者アプリに事前にアナウンスも行え施設様の負担が一層軽減されます。

●メニュー選択画面
・運営会社からのお知らせ通知を2件表示
・配置を変更(4×4)⇒(5×3)

●保護者アプリ
・運営会社からのお知らせがあった場合、push通知が届く
・「fam.」と「園より」の表示を切り替えることができるトグルボタンを配置
・「fam.」と「園より」それぞれの未読件数をトグルボタン上部に表示

②障害対応
・PDFファイルの文字が消える件を対応
・お知らせ複写時のファイル破損対応
・Androidでフォトのスクロールができない件を対応
・園児管理マスタのミルク利用終了日、給食利用日が連動していない件を対応

③運用保守
・施設あたりのフォト容量変更(3GB→5GB)
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新機能リリースや機能改修などでシステムメンテナンスの実施後、皆様のお使いのPCやタブレットにおいてインターネットブラウザによる不具合が起きることがございます。
解消するには、以下の対処方法でブラウザキャッシュクリアをお試しいただくご対応をお願いいたします。
※参考
・Windows:Control+F5
・Mac:Command+R
・iPad:「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「消去」

保護者様につきまして、メンテナンス後にエラーが発生する場合は、保護者アプリの再起動もしくはバージョンアップが必要となりますので宜しくお願いいたします。。
エラー解消しない際は、下記カスタマーサポートまでお問合せください。

今後とも、famcloudをよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080

famcloudシステムメンテナンスについて(機能改修&改善)

famcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき、誠にありがとうございます。

famcloudシステム、下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

■システムメンテナンス
日時:6月2日(木) 23時00分 ~ 6月3日(金) 00時30分
※メンテナンス時間は予定よりも短縮または延長する可能性がございます。

以下、メンテナンス内容です。
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①出退勤15分対応
⇒勤務時間を30分単位から15分単位に変更

②不具合対応
 (1) お知らせ 内容最大MAX文字で一時保存時、システムエラーが発生する
 ⇒お知らせでタイトル、内容を最大文字数以上で一時保存した時、エラーメッセージを表示

 (2) 子どもの様子-添付でファイル名が84文字以上の場合、システムエラーが発生する
 ⇒子どもの様子で「ファイル名が84文字以上のファイル」を添付した時、エラーメッセージを表示

 (3) 保育日誌を出力すると、食事欄影響で形式がずれる
 ⇒食事欄のフォントサイズを1つ小さいフォントに変更

 (4) マスタで登録した年によって、他機能でエラーが発生する
 ⇒他機能に関連する「マスタ内の日付入力項目」のみ保存時、エラーメッセージを表示

 (5) CSV取込で実績を上書きしてしまう
 ⇒アップロード画面上に注意喚起の文字を追記
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新機能リリースや機能改修などでシステムメンテナンスの実施後、皆様のお使いのPCやタブレットにおいてインターネットブラウザによる不具合が起きることがございます。
解消するには、以下の対処方法でブラウズキャッシュクリアをお試しいただくご対応をお願いいたします。
※参考
・Windows:Control+F5
・Mac:Command+R
・iPad:「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「消去」

保護者様につきまして、メンテナンス後にエラーが発生する場合は、保護者アプリの再起動をお願いいたします。
エラー解消しない際は、下記カスタマーサポートまでお問合せください。

今後とも、famcloudをよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080

写真が表示されない件について

いつもfamcloudをご利用いただき有難うございます。

先日、3/23のメンテナンス後、一部のお客様において「園児」「送迎者」の写真が表示されない現象が発生しておりました。
現在は問題なく表示されように解消されております。

本件に関しご不明点ございましたらお気軽にご相談・ご連絡ください。

famcloudは今後も企業主導型保育事業に特化したシステムづくりに取り組んで参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080(平日9:30~17:30)

famcloudシステムメンテナンスについて

いつもfamcloudをご利用いただき、誠にありがとうございます。

famcloudシステム、下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

■システムメンテナンス
日時:3月23日(水) 23時00分~
※メンテナンス時間は予定よりも短縮または延長する可能性がございます。

以下、メンテナンス内容です。
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●お知らせ機能
 ①PDFファイル添付を実装
●保護者アプリ
 ①バッジ機能を実装
 ②更新通知を実装
 ③Android端末でエラー画面が表示される不具合を修正
 ④アプリバージョンアップ
●献立表配信機能
 ①メニューの並び順を修正
 ②メニューが存在しない月で帳票ダウンロード時メッセージを表示するよう修正
●監査用帳票(famcloud)
 ①出退勤タイムカードの日付部を修正
●その他
 ①パスワードリマインダーでシステムエラーが発生する不具合を修正
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新機能リリースや機能改修などでシステムメンテナンスの実施後、皆様のお使いのPCやタブレットにおいてインターネットブラウザによる不具合が起きることがございます。
解消するには、以下の対処方法でブラウズキャッシュクリアをお試しいただくご対応をお願いいたします。
※参考
・Windows:Control+F5
・Mac:Command+R
・iPad:「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「消去」

保護者様につきまして、メンテナンス後にエラーが発生する場合は、保護者アプリの再起動をお願いいたします。
エラー解消しない際は、下記カスタマーサポートまでお問合せください。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080

【重要】システムメンテナンス後について

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。

新機能リリースや機能改修などでシステムメンテナンスの実施後、皆様のお使いのPCやタブレットにおいてインターネットブラウザによる不具合が起きることがございます。
解消するには、以下の対処方法でブラウズキャッシュクリアをお試しいただくご対応をお願いいたします。

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※参考
・Windows:Control+F5
・Mac:Command+R
・iPad:「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「消去」
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famcloudは今後も皆様にお使いやすく業務軽減に引続き努めて参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080(平日9:30~17:30)

【配信】2月度の献立関連資料について

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日よりお使いいただけます「献立表配信」ですが、2月分の各種情報をアップデートするために、以下日程で作業いたします。

■配信内容
実施日時:2021年12月24日(金)23:00より1時間程度
※アップデート時間は予定よりも短縮または延長する可能性がございます。
配信中は、famcloudとfam保護者アプリへのアクセスおよび全ての機能が一時的にご利用中できなくなります。

以下、今回のリリース内容となります。
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2月度の献立表配信情報格納
・献立表配信
・配信献立のレシピ
・栄養価表
・検食簿
・給食だより(別途famcloud HPのお知らせにて発信)
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アップデート後、PCやタブレットにて動作不具合が発生することも予想されます。
その際は、各デバイスのブラウズキャッシュクリアのご対応をお願いいたします。
※参考
・Windows:Control+F5
・Mac:Command+R
・iPad:「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「消去」

なお、本日のアップデート後、保護者アプリの接続については現時点で支障ございませんのでご安心ください。

ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080(平日9:30~17:30)

【復旧】保護者アプリの一部接続障害について

いつもfamcloudをご利用いただき有難うございます。

昨夜のシステムメンテナンスにより保護者アプリが一部接続できない状態がございました。
一度保護者アプリをアンインストールし、再度インストールすると正常にご利用いただけますが、保育園様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また、保護者様からのお問合せ対応や改善方法の周知など大変お手間をお掛けいたしました。
お忙しい中、ご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

2021年12月23日15時34分、全ての保護者アプリに対してエラー解消のシステムメンテナンスを実施させていただきました。
これにより、アプリを再度立ち上げていただければ自動的にエラーが解消されている状態となります。
万が一、エラーが表示された場合におきましても「OK」ボタンを押していただきますとエラー解消となります。

今後、皆様に快適にご利用いただけるよう努めて参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

ご不明点などございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。
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famcloudカスタマーサポート
TEL:0120-939-080
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【障害】保護者アプリの一部接続障害について

いつもfamcloudをご利用いただき誠に有難うございます。

昨夜の新機能および機能改修に伴うシステムメンテナンスの影響により一部の保護者アプリにて
「認証時間が切れました。再ログインして下さい」などのエラーメッセージが表示されご利用いただけない状況が発生しております。

保護者アプリが正常に作動しない場合、以下の方法でご対応をお願いいたします。

<改善方法>
①保護者アプリを一度アンインストール
②再度、保護者アプリをダウンロード(AppleStoreやGooglePlayからインストール)
③ID、PWを入力しログイン
④完了
※ID、PWがご不明な保護者様につきましては、お手数ですが保育園様へID、PWの変更手続きが必要となります。

AppStore:https://apps.apple.com/jp/app/fam/id1475452860
GooglePlay:https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.or.fam

保育園様および保護者アプリユーザー様には大変ご迷惑お掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後、皆様に快適にご利用いただけますよう努めて参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

ご不明点などございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。

famcloudカスタマーサポート
0120-939-080