システムメンテナンスのお知らせ

いつもfam.アプリをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【実施日時】
2024年1月9日(火)22時00頃 ~ 1月10日(水)5時30分頃まで
※状況に応じて終了時刻が前後する可能性がございます。

システムメンテナンス中はfam.アプリがご利用頂けません。
また、古いバージョンの保護者アプリをご利用のお客様は、メンテナンス後に「画面が真っ白になる」「アプリが立上げらない」等の症状が発生することがございます。
その際は、下記のご対応をお願い申し上げます。

➀アプリの再起動(アプリを終了し再起動)
➁キャッシュクリア(お使いの機種に応じご対応ください)
➂上記2つで解決しなかった場合、『GooglePlay(Android13.0以上)』『AppStore(iOS16.0以上)』で最新のアプリをダウンロード。

famcloudカスタマーサポート
0120-939-080(平日9:30~17:30)

キャッシュによるログインできないときの対応

famcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。

システムメンテナンス実施後、お使いのPCやiPadによってはログインエラーが発生することがございます。
こちらは、インターネットブラウザで古いバージョン情報を読み込んだ際に発生する特有の事案です、不具合ではございませんのでご安心ください。

下記キャッシュクリアをお試しいただきたいです。
ブラウザの種類によって方法が違いますのでお手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。

●MicrosoftEdge https://pc-hikkoshi.com/microsoft-edge-cache-clear.html
●Google Chrome https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
●Safari https://support.apple.com/ja-jp/HT201265

また、保護者アプリをご利用のお客様はメンテナンス後に「画面が真っ白になる」「アプリが立上げらない」等の障害が発生することがございます。
『GooglePlay(Android12.0以上)』『AppStore(iOS13.0以上)』で最新のアプリをダウンロードをいただきますようお願いいたします。
お客様へはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

不明点やご相談ございましたら企業主導型保育事業スペシャリストの当協会までご連絡ください。

famcloudは今後も企業主導型保育園に特化したシステムづくりに取り組んで参ります。
また、当協会だからこそご提供可能なfamcloudの付加価値『制度や運営に関する相談支援』をどうぞご利用ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080(平日9:30~17:30)

システムメンテナンスについて_(新機能&保護者アプリ)

famcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
機能改修リリース等のため下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。
なお、メンテナンス中はfamシステムおよび保護者アプリがご利用いただけませんのでご注意ください。

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●メンテナンス日時
2023年12月13日(水)21時00分頃 ~ 12月14日(木) 2時00分頃まで
※状況に応じて終了時刻が前後する可能性がございます。

●リリース内容
➀指導計画の新機能
1.複製機能
└作成済みの各種指導計画を他の月日に複製(コピー)できます。
2.カレンダー機能
└指導計画の承認状態をカレンダーボタンから確認できます。
3.基本案機能
└各種指導計画ごとにベースとなる基本案を作成できます。(複製機能とは異なります)

➁承認機能 指導計画の作成後、園長などに承認申請、承認が取付けれるようになります。 承認者はコメント入力も可能です。またファイルも添付でき高い質の指導計画の策定に繋がります。

➂成長曲線の平均値
└えんじのきろく内でパーセンタイル曲線(基準値)、カウプ指数を新たに追加します。

④IDとPASSの変更対応 └保育園がIDやパスワードを変更した場合、同じアカウントでログインしていた端末で操作できなくなる更なるセキュリティ強化の制御を追加します。

⑤保護者アプリのキャッシュ問題対応
└システムメンテナンスによるキャッシュ影響を受けないプログラムを修正します。
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メンテナンス実施後、お使いのPCやiPadによってはログインエラーが発生することがございます。
こちらは、インターネットブラウザで古いバージョン情報を読み込んだ際に発生する特有の事案です、不具合ではございませんのでご安心ください。

下記キャッシュクリアをお試しいただきたいです。
ブラウザの種類によって方法が違いますのでお手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。

●MicrosoftEdge https://pc-hikkoshi.com/microsoft-edge-cache-clear.html
●Google Chrome https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
●Safari https://support.apple.com/ja-jp/HT201265

また、保護者アプリをご利用のお客様はメンテナンス後に「画面が真っ白になる」「アプリが立上げらない」等の障害が発生することがございます。
『GooglePlay(Android12.0以上)』『AppStore(iOS13.0以上)』で最新のアプリをダウンロードをいただきますようお願いいたします。
お客様へはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

不明点やご相談ございましたら企業主導型保育事業スペシャリストの当協会までご連絡ください。

famcloudは今後も企業主導型保育園に特化したシステムづくりに取り組んで参ります。
また、当協会だからこそご提供可能なfamcloudの付加価値『制度や運営に関する相談支援』をどうぞご利用ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080(平日9:30~17:30)

システムメンテナンスについて_(新機能&保護者アプリ)

famcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。
機能改修リリース等のため下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。
なお、メンテナンス中はfamシステムおよび保護者アプリがご利用いただけませんのでご注意ください。

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●メンテナンス日時
2023年9月6日(水)23時00分頃 ~ 9月7日(木) 2時00分頃まで
※状況に応じて終了時刻が前後する可能性がございます。

●メンテナンス内容
・出勤退勤機能に労働時間導入(新機能)
・保護者アプリの動作変更
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古いバージョンの保護者アプリをご利用のお客様は、メンテナンス後に「画面が真っ白になる」「アプリが立上げらない」等の障害が発生することがございます。
『GooglePlay(Android12.0以上)』『AppStore(iOS13.0以上)』で最新のアプリをダウンロードをいただきますようお願いいたします。
お客様へはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

不明点やご相談ございましたら企業主導型保育事業スペシャリストの当協会までご連絡ください。

famcloudは今後も企業主導型保育園に特化したシステムづくりに取り組んで参ります。
また、当協会だからこそご提供可能なfamcloudの付加価値『制度や運営に関する相談支援』をどうぞご利用ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080(平日9:30~17:30)

システムメンテナンスのお知らせ_指導計画機能改修(フェーズ1.5)

amcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。

機能改修等により、下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

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●メンテナンス日時
2023/6/28(水)23:00~6/29 (木) 02:00
※状況に応じて終了時刻が前後する可能性がございます。

【リリース内容】
①月間個別計画の新設
②指導計画のテンプレート変更
③指導計画のタグ変更
④修正(出勤退勤マスタと登園降園スケジュール)
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メンテナンス中はfamcloudおよびfamアプリがご利用いただけませんのでご注意ください。
皆さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
今後とも、famcloudをよろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
0120-939-080

【復旧】お問合せのフリーダイヤルの発信不可について

famcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。

事務所移転に伴うフリーダイヤルの一部地域からの発信不可について
2023年6月12日(月)より復旧致しましたのでご案内申し上げます。
 
皆さまには、ご不便お掛け致しましたことお詫び申し上げます。

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famcloudカスタマーセンター
Tel/0120-939-080
受付時間/9:30~17:30 (土日祝日除く)
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お問合せのフリーダイヤルの発信不可について

famcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。

掲題の件、事務所移転に伴う手違いでfamcloudカスタマーセンター向けのフリーダイヤルが福岡県以外の地域より受信できない状況です。
復旧対応中ですが6月中旬に復旧予定です。
皆さまへは、大変ご迷惑お掛けいたしますが、それまでの間、お電話でのお問合せに関しましては下記の保育支援協会の固定電話へお願いいたします。
チャットワークやメールでのお問合せは、通常通りご利用いただけます。

●保育支援協会電話番号
092-452-4110

指導計画の文例登録について(新しい指導計画機能)

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日よりご利用いただいております『指導計画機能』ですが、機能のひとつである『文例登録』において予定とは異なる動きがございました。

【正常な動作】
文例登録すると、文例登録した施設のみに反映

【異なる動作】
文例登録すると、すべての施設に反映

異なる動作に関して、各施設様から『参考となる指導案等の文例がほしい』とのご要望を多数いただき、famcloudの構想で皆さまの業務を軽減すべくfamcloudユーザー間で共有できる仕組みを構築中でした。
まだテスト段階で今回のフェーズ1では採用しない予定でしたが誤って反映されておりました。
こちらの動作につきましては正式な採用前となりますので一度修正させていただきます。
つきましては、本日の夜間に正常な動作に移行する対応を致しますので、各施設様におきましては【本日は文例登録を使用しない】ご対応をお願いいたします。
なお、本日ご登録いただきました文例登録につきましては、施設間共有を防ぐため当協会にて順次削除するご対応を取らせていただきます。
皆さまにはお手間お掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

●文例登録の修正メンテナンス日時
本日3.29(水)23:00 ~ 3.30 (木) 2:00
※状況に応じて終了時刻が前後する可能性がございます。

本件に関するご質問などは下記までお気軽にお問合せください。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
tel:0120-939-080

システムメンテナンスについて_指導計画機能改修(フェーズ1)

famcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

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●メンテナンス日時
2023.3.28(火)23:00 ~ 3.29 (水) 2:00
※状況に応じて終了時刻が前後する可能性がございます。

●メンテナンス内容
・指導計画機能の改修(フェーズ1)

●フェーズ1の内容
・全体的な計画
・年間指導計画
・月間指導計画
・週日案
・オリジナル帳票(指導計画)
・各操作関連
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今回の改修を機に、これまでの指導計画機能は「(旧)指導計画」となります。

メンテナンス中はfamcloudおよびfamアプリがご利用いただけませんのでご注意ください。
皆さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
tel:0120-939-080

【復旧】famcloudに接続できない状況について_続報

famcloudユーザー各位

いつもfamcloudをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生しておりましたfamcloudに接続できない状況について原因をご報告いたします。

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【原因】
famcloudで使用している外部サービスのサーバーが一時的にダウンしたため。外部サービスとは、AWSサーバーの負担軽減を目的に取得しているものです。
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この度は、お客様には多大なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後このようなことのないよう努めてまいります。
今後とも、famcloudをご愛顧いただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

一般社団法人 保育支援協会
famcloudカスタマーサポート
Tel:0120-939-080(平日9:30~17:30)
Mail:famcloud.support@1034.co.jp